Polityka zwrotów, wymian i refundacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów, wymian i refundacji ma zastosowanie do mebli i innych produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Levarisleith i dostarczanych na terenie Polski.
Niniejsza polityka określa w szczególności:
- ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
- dodatkową usługę wymiany produktu w ciągu 30 dni;
- procedurę składania wniosków o standardowy zwrot;
- sposób postępowania w przypadku wady produktu lub uszkodzenia powstałego podczas transportu;
- koszty transportu zwrotnego oraz inne uzasadnione koszty, które mogą powstać w związku ze zwrotem;
- sposób oraz termin realizacji refundacji.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowa usługa wymiany w ciągu 30 dni stanowią odrębne prawa i usługi i nie powinny być ze sobą utożsamiane.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Internetu konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem szczególnych wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku zamówienia obejmującego pojedynczy produkt termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt.
Jeżeli produkty objęte jednym zamówieniem są dostarczane partiami, w częściach lub osobno, sposób obliczania terminu odstąpienia od umowy jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, powinien przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w odpowiednim terminie.
Oświadczenie można przesłać na następujący adres e-mail:
E-mail: care@levarisleith.com
W zgłoszeniu zaleca się podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska konsumenta;
- nazwy produktu;
- daty zakupu;
- jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
3. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni a stan produktu
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni produkt nie musi być całkowicie nieotwarty ani nieużywany.
Konsument może otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak konsument obchodzi się z produktem lub korzysta z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do dokonania takiej kontroli, a w wyniku tego wartość produktu ulegnie zmniejszeniu, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dlatego:
Samo otwarcie opakowania produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wynikającego z nadmiernego korzystania z produktu będziemy uwzględniać rzeczywisty stan produktu oraz obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
4. Sposób zwrotu po odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty związane ze zwrotem produktu, takie jak:
- koszty transportu zwrotnego;
- niezbędne koszty opakowania;
- inne bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych rzeczywisty koszt transportu zwrotnego może różnić się w zależności od rozmiaru, wagi produktu, sposobu transportu oraz konkretnej sytuacji związanej ze zwrotem.
Z tego względu nie określamy w niniejszej polityce jednej, stałej opłaty za zwrot mebli wielkogabarytowych bez rzeczywistej podstawy.
Jeżeli rzeczywisty koszt zwrotu powinien zgodnie z obowiązującymi przepisami zostać poniesiony przez konsumenta, poinformujemy o tym konsumenta w ramach organizacji zwrotu.
5. Refundacja po odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni
Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Refundacja co do zasady obejmuje:
- zapłaconą cenę produktu;
- standardowy koszt dostawy zapłacony przez konsumenta przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany na stronie internetowej, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy co do zasady nie podlega zwrotowi.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść konsument.
6. Usługa wymiany produktu w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oferujemy dodatkową usługę wymiany produktu w ciągu 30 dni.
Konsument może skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu w celu złożenia wniosku o wymianę.
Usługa wymiany w ciągu 30 dni jest dodatkową usługą i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
W przypadku składania wniosku o wymianę produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie umożliwiającym przeprowadzenie wymiany oraz powinien zostać zwrócony wraz z odpowiednimi akcesoriami i elementami produktu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub był używany w zakresie wykraczającym poza rozsądną kontrolę produktu, może to mieć wpływ na możliwość skorzystania z dodatkowej usługi wymiany w ciągu 30 dni.
W celu dokonania wymiany należy najpierw skontaktować się z nami za pośrednictwem:
aby otrzymać dalsze instrukcje dotyczące wymiany.
7. Standardowy zwrot
Akceptujemy zwroty spełniające odpowiednie warunki.
W przypadku chęci dokonania zwrotu konsument powinien najpierw skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- powód zwrotu;
- imię i nazwisko konsumenta;
- dane kontaktowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania, zależnie od rodzaju zwrotu.
Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi wymaganiami.
8. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
Konsument może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem:
E-mail: care@levarisleith.com
W zgłoszeniu zaleca się podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska konsumenta;
- nazwy produktu;
- rodzaju zgłoszenia;
- powodu zwrotu lub wymiany;
- w przypadku uszkodzenia lub problemu z jakością produktu – odpowiednich zdjęć.
W przypadku uszkodzenia podczas transportu lub problemu z jakością produktu zaleca się przesłanie zdjęć wyraźnie przedstawiających problem, aby umożliwić dokładniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
9. Termin rozpatrzenia zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy niezbędnej kontroli i rozpatrzymy zwrot zgodnie z jego rodzajem.
W przypadku zwrotu spełniającego warunki refundacji refundacja zostanie zazwyczaj rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia spełnienia warunków refundacji.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas rozpoczęcia procesu refundacji po naszej stronie i nie oznacza, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym konsumenta w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni refundacja jest również realizowana zgodnie z obowiązującym ustawowym terminem.
Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów w Polsce refundacja po odstąpieniu od umowy co do zasady powinna nastąpić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
10. Koszty zwrotu
10.1 Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli konsument decyduje się na zwrot z przyczyn osobistych, takich jak:
- zmiana decyzji dotyczącej zakupu;
- brak dalszej potrzeby posiadania produktu;
- zmiana wyboru po dokonaniu zakupu;
konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez konsumenta.
Rzeczywisty koszt może różnić się w zależności od rozmiaru i wagi mebla, sposobu pakowania oraz wybranej metody transportu.
Z tego względu nie podajemy w niniejszej polityce fikcyjnej, jednolitej kwoty za każdy zwrot.
Jeżeli rzeczywisty, uzasadniony koszt transportu zwrotnego powinien zgodnie z obowiązującymi przepisami zostać poniesiony przez konsumenta, poinformujemy o tym konsumenta w ramach organizacji zwrotu.
10.2 Problem z jakością lub uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli produkt posiada wadę, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Takie przypadki nie powinny być traktowane jak standardowy zwrot z przyczyn osobistych konsumenta.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z odpowiednich praw wynikających z obowiązujących w Polsce przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadkach spełniających odpowiednie warunki prawne niezbędne koszty transportu, naprawy, wymiany i inne odpowiednie koszty związane z rozwiązaniem problemu nie powinny obciążać konsumenta.
Dlatego w przypadku potwierdzonej wady produktu lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki, konsument nie zostanie obciążony odpowiednimi kosztami zwrotu.
11. Produkt niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub nie jest zgodny z umową, konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może zgodnie z prawem żądać:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu.
W przypadkach określonych przepisami prawa konsument może również mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu środków.
Prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że nawet po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy konsument może nadal posiadać określone prawa związane z jakością produktu wynikające z obowiązujących przepisów.
12. Uszkodzenie produktu z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość uległa zmniejszeniu wskutek niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego obchodzenia się z produktem, nieprawidłowego montażu lub z innych przyczyn leżących po stronie konsumenta, może to mieć wpływ na wysokość refundacji lub możliwość skorzystania z dodatkowej usługi wymiany.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie odmówimy zwrotu wyłącznie dlatego, że konsument otworzył opakowanie lub przeprowadził rozsądną kontrolę produktu.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykraczał w sposób oczywisty poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu i spowodował zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio skorygować kwotę refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sposób rozpatrzenia konkretnego przypadku będzie zależeć od rzeczywistego stanu produktu oraz obowiązujących przepisów.
13. Przypadki niespełniające warunków zwrotu
Następujące okoliczności mogą mieć wpływ na wysokość refundacji lub możliwość skorzystania z dodatkowej usługi wymiany w ciągu 30 dni:
- produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
- wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek niewłaściwego użytkowania;
- zwrócony produkt nie jest produktem objętym danym zamówieniem;
- w produkcie brakuje niezbędnych elementów lub akcesoriów, a ich brak wykracza poza zakres uzasadnionej kontroli produktu;
- zgłoszenie konsumenta nie mieści się w zakresie odpowiedniego prawa do zwrotu, wymiany lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy będziemy oceniać prawo konsumenta oraz ewentualne zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dodatkowej usługi wymiany w ciągu 30 dni zastosowanie mają warunki wymiany określone w niniejszej polityce.
14. Sposób refundacji
Refundacja w przypadku spełnienia warunków zwrotu zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu.
Sposób refundacji nie zostanie bez uzasadnienia zmieniony na inną metodę płatności.
Jeżeli konsument jest zobowiązany do poniesienia części kosztów transportu zwrotnego lub jeżeli z przyczyn leżących po stronie konsumenta doszło do zmniejszenia wartości produktu, a obowiązujące przepisy pozwalają na odpowiednie potrącenie, rzeczywista kwota refundacji może zostać odpowiednio skorygowana.
Wszystkie refundacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
15. Czas zaksięgowania refundacji
Po potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji zazwyczaj rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Należy pamiętać, że:
1–3 dni robocze oznaczają czas rozpoczęcia refundacji, a nie czas ostatecznego zaksięgowania środków przez bank.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
- czasu przetwarzania przez bank;
- czasu przetwarzania przez dostawcę usług płatniczych;
- czasu przetwarzania przez organizację kartową lub inną instytucję obsługującą płatność;
- pierwotnej metody płatności użytej przez konsumenta.
W związku z tym nie możemy zagwarantować, że środki zostaną zaksięgowane w konkretnym terminie.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od czasu przetwarzania przez odpowiedni bank, dostawcę usług płatniczych lub instytucję finansową.
16. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli mebel został uszkodzony podczas transportu, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Zaleca się przedstawienie:
- numeru zamówienia;
- opisu uszkodzenia produktu;
- zdjęć uszkodzonego produktu;
- jeżeli jest to możliwe, również zdjęć uszkodzonego opakowania zewnętrznego.
Rozpatrzymy zgłoszenie na podstawie konkretnej sytuacji.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że produkt został uszkodzony podczas transportu, sposób rozwiązania problemu będzie zgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, a konsument nie będzie obciążany kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
17. Dane kontaktowe
W celu złożenia wniosku o zwrot, wymianę lub refundację, a także w przypadku zgłoszenia problemu z jakością produktu lub uszkodzenia podczas transportu, prosimy o kontakt:
Adres: 4112 Loop 306 #1410, San Angelo, TX 76904, United States
Telefon: +1 (325) 647-3816
Adres e-mail: care@levarisleith.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)